Un amigo el otro día me comentaba que lo mejor no es saber hacerlo bien, si no saber arreglarlo cuando va mal. La cita es discutible ..

Pero en todo caso lo que está claro es que todos nos podemos equivocar, la diferencia está en que hay quien rectifica rápido y quien no sabe, no quiere, rectificar.

No es que quiera hacer un post moralista, es que a razón de un post que leo en el blog de Alejandro Suarez me entero de que Telefónica ha puesto un anuncio en adwords bajo el keyword “Iphone” y que al clicar el anuncio, y por lo tanto generar un cargo (supongo que a Telefónica), en vez de ir a una web nos vamos a una Url de error: “pagina no disponible”.

Lo “increíble”, al menos para mi, es que el post es del día 26 ,a saber desde cuando eso esta así y hoy día 30  aún está igual, osea un error que, además, sale publicado en un post de una de las personas “conocidas e influyentes de Internet”, empresario de éxito en el sector y Ceo y presidente de múltiples compañías.

Osea, que no se si en Telefónica saben hacer las cosas, pero lo que está claro es que no saben arreglarlas.

Y….. ahora entiendo las cosas

Tenemos en Servitec algunas webs relacionadas con telefonía, algunas además muy bien posicionadas en Google, como por ejemplo: moviles.com, por el keyword “moviles” con doble espacio e información adicional sobre nuestra web, todo concedido de forma gratuita por Google.

Por lo que siempre hemos pensado que somos, o podemos ser, un sitio de interés para Movistar, su interés al igual que el nuestro son los móviles, o mejor dicho los usuarios que buscan “móviles”.

Pues cada vez que hemos intentado hablar con sus correspondientes departamentos su contestación siempre ha sido que no están interesados …

Y es que ahora lo entiendo; Es que nuestro anuncio (gratuito) de Google si apunta a nuestra web

Está claro, hace tiempo que lo estaba y lo sigue estando, que Telefónica no tiene una política “Internet” consistente, planificada y bien ejecutada .

Lo peor, es que es lo que hay en este país. Telefónica no es la única empresa española que no está tomándose Internet en serio. La verdad es que muy pocas lo hacen .

Claro que tampoco se lo toma en serio el gobierno y sus respectivos ministerios y empresas subyacentes. Pero bueno, estos tampoco parece que se tomen nada en serio o cuanto menos estos si está claro que de arreglar poco saben …. o quieren.

The Long Tail, nuevo concepto acuñado por Chris Anderson para definir un nuevo modelo de negocio que Internet ha posibilitado y que cada vez cogerá más cuota de mercado hasta, posiblemente, superar en facturación al tradicional.

The Long Tail proviene del nombre de una de las características de las distribuciones estadísticas, en concreto de las distribuciones de pareto.

Estas distribuciones son semejantes al gráfico:

Estos gráficos nos explican que una gran frecuencia de población asociada a pocas cosas concretas (zona verde) viene seguida de una pequeña frecuencia de población asociada a muchas cosas (zona amarilla) pero que, en la mayoría de los casos, esta segunda magnitud acaba abarcando más población.

En resumen, hay un grupo numeroso de personas a los que les interesan unos pocos productos o servicios concretos y muchos pequeños grupos de personas a los que les interesan muchos diferentes productos o servicios, pero si sumamos estos pequeños grupos acaban siendo más personas que el primer grupo.

Hasta ahora, debido a la problemática comercial que llevaba llegar hasta a cada uno de estos pequeños grupos, las empresas se centraban en el primer grupo pero Internet está cambiando totalmente el escenario y, gracias las tecnologías en web, ya es posible comercialmente ofrecer productos y servicios dirigidos a pequeños grupos.

Hemos de tener en cuenta que estos pequeños grupos pueden ser en verdad no tan pequeños.

El coste de poner en una web diferentes productos es mínimo comparado con el de comercializarlos tradicionalmente, vendedor, distribuidor, tienda. Incluso podemos hacer (según casos puede ser lo recomendable) una web diferente para cada producto o servicio, aunque sean de hecho todas con las misma plantilla, y por lo tanto a un coste muy bajo cada web.

Ejemplo:

Tenemos un articulo del cual necesitamos, o queremos, vender minimamente 500 unidades / año para justificar su venta (el producto vale 300 € con un margen de 100 €), osea, 50.000 € de margen, que ya nos viene bien.

El problema viene que solo a una de cada 9.000 personas les puede interesar y la tienda tradicional no lo va a poner en escaparate ni siquiera en estantería, pues sus posibilidades reales son de NO vender ni una unidad, pues el área de influencia de una tienda media es como mucho de 5.000 personas, osea, 0,6 posibilidades de vender una unidad y en todo caso si vende una unidad con un margen de solo 90 € / año no le justifica tenerlo todo el año en el escaparate.

Además, ningún vendedor nos hará gestión de venta para venderle a una tienda una sola unidad y ganarse como mucho 30 €.

Osea, era hasta ahora un producto, o una utilidad de ese producto ** que no podíamos comercializar

Pero Internet nos cambia la perspectiva, pues nuestro ámbito de alcance es de todas las personas que usan Internet en toda la zona donde podemos vender: España, Europa, el mundo. En un calculo solo español 24 millones de internautas.

El escaparate no va a ellos, no necesitamos miles de escaparates, ellos vienen al escaparate que es el mismo para todos: la web.

Entonces 24.000.000 (internautas solo España) / 9.000 (una de cada 9.000 perdonas está interesada) = 2.666 personas interesadas que nos pueden comprar.

Y solo necesitamos 300 pedidos, el producto así comercializado en Internet será un éxito.

Además, como es un producto o forma de comercializarlo ** que no lo van a encontrar, o lo tienen difícil de encontrar, en la tiendas normales van a ser internautas activos buscando el producto.

** El concepto long tail no solo es valido para aplicarlo a un producto físico, si no a una forma diferente de venderlo o a una forma diferente de dirigirnos a diferentes targets de clientes.

En el caso anterior podemos crear un producto físico exclusivo para esas 2.666 personas pero también podemos dividir el mercado en targert de clientes según su forma de ser o sus necesidades concretas y ofrecerles, desde un principio, la web exclusiva para ellos disfrazada con su look. La estrategia podría ser, incluso, generar diferentes webs para cada look o necesidad.

Es decir, podemos tener un mismo producto que estudiemos los diferente targets de usuarios y a partir de ahí lo vendamos de forma diferente para cada target, aunque sea el mismo producto.

Estos long tails pueden ser reales y con diferencias físicas, osea, en el caso de unos tejanos podríamos estar fabricando unos tejanos con telas y patrones diferentes para cada actividad, o bien simplemente podríamos tener un solo tejano (tela/patrón) y estudiar para todo (usos) y para todos (tipo de personas o targets) los que pueden servir estos tejanos y venderlos como si fueran diferentes aunque no lo sean.

Y a partir de ahí podríamos hacer, partiendo de una web general, diferentes plantillas. Una para cada target (hecha a su estilo y lenguaje) y para cada utilización y ahí explicar porque es el tejano ideal para ese target o actividad.

Recalcamos: podrían ser realmente diferentes tejanos o simplemente ser el mismo tejano explicándolo de forma diferente.

Se vende mucho mejor lo especifico, lo que esta hecho para mi, que no lo general

Este es el concepto long tail. Un concepto de futuro que ya es presente.

Millones de personas utilizan cada día herramientas como Google para buscar algún tipo de producto o servicio, miremos el sector que miremos , hay como mínimo miles de búsquedas al mes.

Un elevado porcentaje se informan porque tienen interés,  o necesidad de adquirir ese producto y lo adquieran o no en Internet , la decisión de qué comprar , si la toman en Internet.

En el mismo Google vemos que por cada actividad o servicio hay decenas de miles, centenas de miles, a veces millones, de webs.

Pero cuantas de esas webs son de empresas que se dedican a esa actividad en concreto?

Cuantas están situadas donde el posible cliente las encuentre de forma fácil?

Y cuantas de esas pocas webs de empresa tienen una web donde poderse informar “de verdad ” y poder acabar realizando una compra?

Y en los millones de webs restantes, en cuantas hay una acción de influencia directa de alguna empresa de ese sector de actividad?

Lamentablemente, y con honrosas excepciones, la respuesta es que muy pocas, cuando no es que ninguna.

-Es que, …. es muy difícil estar ahí?

-Es que, …. hay que realizar grandes inversiones?

-Es que, …. ya no se pueden hacer proyectos novedosos en Internet?

La verdad es que :

-NO, no es muy difícil, y es mucho más fácil que ganar cuota en el mercado tradicional

-NO, no es necesario realizar grandes inversiones. Se ha de pagar, pero mucho menos que por adquirir clientes en los canales tradicionales y casi nada comparado con las inversiones (tiempo y dinero) realizadas para adquirir sus actuales cuotas de mercado.

-Y SI, si se pueden hacer proyectos novedosos que nos pueden situar como lideres, ya no solo en sus mercados actuales (por tipo cliente o por zona geográfica) si no, incluso, en otros mercados.

Pero claro, la tortilla se hace rompiendo primero el huevo, y para eso hay que hacer una “inversión” en el huevo. Dotarnos de instrumentos, la sartén. Y emplear algunos recursos propios, el aceite, y emplear algo de nuestro tiempo en hacer la tortilla o bien en pagar a un cocinero que la haga por nosotros o incluso acudir a un restaurante que nos de la tortilla en su punto y en el plato. Logicamente aquí con algo más de inversión, pero obtendremos una tortilla más “profesional”.

Pero si finalmente no hacemos nada, o no empleamos los recursos necesarios, o no tendremos nada para comer o el huevo nos lo tendremos que comer “crudo” mientras nuestra competencia se come una suculenta tortilla a la que, incluso, le ha dado tiempo de incorporar algo de choricillo.

Atentos: cada vez esa inversión será mayor

Voy a aprovechar para incluir aquí párrafos de un articulo de Oscar Vega de www.areadirectivos.net que, creo, define bien la situación.

Ver articulo completo:  http://www.masterdisseny.com/master-net/exito/0003.php3

“”"”"

Dicen que son millones las web’s hoy en día instaladas.

Pero seguramente hay más. Realizadas por empresas, menos.

De esas, unas pocas son de instituciones y corporaciones importantes.

Y las que quedan, se reparten entre:

- Las que se entregan a Internet con verdadera vocación de triunfar

- Y las que están por estar (que por desgracia son la mayoría)

¡Que mal queda esto último! ¿verdad ?

Pues si queda mal ¡aún FUNCIONA PEOR !

Si eres empresario debes darte cuenta de la fantástica oportunidad que la Historia te brinda para hacer un cambio o iniciar un nuevo camino, creativo y repleto de posibilidades.

¡A vosotros y a VUESTRA COMPETENCIA !

…………… , …………………

Es muy cierto que LA COMPETENCIA TE HACER CRECER.

Pero un emprendedor como TU, innovador de profesión, no puede establecer su forma de actuar en los negocios, sólo y exclusivamente en base a empujones de la competencia.

Primero porque iremos siempre a remolque. Y segundo porque si en nuestra zona o sector no es muy activa nosotros tampoco lo seremos.

- Muy bien, pero ¿QUE DEBO HACER ?

- La pregunta es buena, pero que no te asuste la respuesta

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¿CUANTO Y COMO PIENSAS INVERTIR EN TU PROYECTO?

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Lo siento de verdad, pero los días de las páginas corporativas, realizadas por un estudiante de 2º de

Informática (curiosamente sobrino del gerente), hace bastante tiempo que ya han pasado.

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Empieza a crecer una sensación entre algunos empresarios de que, si no disponen de un gran presupuesto, no se puede triunfar en Internet.

¡DE ESO NADA !

Pero tampoco se puede pensar que se puede construir un negocio serio, GRATIS.

Son extremos opuestos, y eso nunca es bueno.

Si ya dispones de un negocio “terrenal“, ¿recuerdas cuál fué tu inversión inicial ?

Seguramente poco al cambio actual, pero toda una inversión en aquellos tiempos y en tu situación.

“”"”"”"”

Está claro que actualmente, ya no solo no es valido la supuesta web del estudiante, tampoco es valida una simple web corporativa, o al menos no es valida si queremos obtener algún tipo de resultado

Es pues necesario plantearnos hacer un mínimo de inversión más o menos importante en cuanto que queramos ser más o menos ambiciosos sobre la cuota de mercado a obtener o mantener.

Pensemos que el mercado está creciendo en Internet con más o menos rapidez según el sector y cuando un mercado crece lo hace a costa de otro que decrece.

Salir en la primera pagina de Google por una palabra o frase que nos interese nos puede reportar según la palabra cientos o incluso miles de visitas al día.

Son visitas interesadas en el producto, no son curiosos que hemos captado al vuelo a través de una publicidad más o menos engañosa o que llegan a nuestra web a través de links más o menos claros.

Cuando una persona se va a Google e inserta una frase de búsqueda es que verdaderamente está buscando el producto o servicio.

Son verdaderos clientes potenciales, con una necesidad específica.

Claro está, esto es así si elegimos bien las palabras o frases por las que queremos que nos busquen e insertamos unos textos adecuados en el anuncio, para ello Google tiene múltiples herramientas de ayuda.

La ventaja de anunciarse en Google adwords es que nosotros elegimos por que palabras o frases queremos que los usuarios nos encuentren y elegimos, además, que anuncio concreto queremos que vean según una serie de parámetros:

• Situación geográfica del la persona, día u hora, perfil de la persona, palabras que busca, etc.

Osea, perfilamos totalmente al usuario y anuncio de forma casi individualizada.

Pero la gran ventaja, lo que convierte a adwords en una herramienta de ventas tan potente, es la posibilidad de poder ver en linea lo que pasa, es decir:

• Que palabras o frases se buscan
• En que anuncios clikan
• Que hacen los usuarios una vez entran en nuestra web, compran? se informan?

Y esto lo sabemos por perfil de usuario y por anuncio y/o palabras buscadas.

Es decir, podemos ir adaptando la campaña a medida que vemos los resultados.

No es tan importante perder 10 horas de estudio para acertar con un anuncio como simplemente poner varios y ver cual nos da más formularios de información o ventas.

Añadamos a esto la posibilidad de poder decidir el gasto diario a realizar por cada uno de los anteriores parámetros.

Todo esto nos da una potente herramienta de ventas que, además, nos enseñará que quieren nuestros clientes y como lo buscan.

Esto no quiere decir que Google sea la panacea para todas las empresas y por si solo nos vaya a cubrir los objetivos de venta.

Pero eso si, te recomiendo que lo pruebes, puedes tener sorpresas.

No es fácil de entrada cogerle el hilo, hay que hacer una inversión en tiempo y dinero hasta que no se le saca provecho

Siempre se tiene la posibilidad de hacer un curso previo o dejar la gestión de las adwords en un profesional externo. En todo caso si decir , que aunque no en todas las empresas es igual de efectivo, si las hay que están consiguiendo cifras sorprendentes. , Pruebalo

Un dominio genérico es aquel que su significado representa un producto, servicio o actividad:

Ej.: moviles.com, cine.com, barbacoas.com, movileslujo.com

Básicamente sus ventajas frente a dominios no significativos son:

• No tienen coste de comprensión, tardaríamos tiempo en que la gente entienda que nelkus es una plataforma en Internet para vender coches, si utilizamos VentaCoches.com la gente lo entenderá a la primera.

• Generan recuerdo a la primera.

• Cuantos impactos son necesarios para asegurarnos que una persona, cuando quiera saber sobre cine en Internet, acuda a filmasi.com? Por el contrario se recordará fácilmente de que para cine en Internet es cine.com

• Los buscadores dan preferencia a los dominios y enlaces con nombres significativos (genéricos) sobre la palabra buscada, osea salen los primeros * en buscadores, directorios y terceras webs. Los usuarios tienden a clickar antes en una web cuyo dominio es igual o similar a la palabra o producto buscado.

• Prestigio. El mercado tiende a entender que solo los lideres de cada mercado tendrán los dominios genéricos.

• Es muy fácil realizar campañas publicitarias con un genérico pues, además de los efectos recuerdo y comprensión, un dominio descriptivo da muchas alternativas.

• El boca a boca funciona mucho mejor y se potencia el efecto comprensión y recuerdo.

• Cada vez más usuarios teclean directamente en los navegadores y en los buscadores la palabra genérica que buscan.

• Cada vez la competencia por adquirir visitas de interés para las webs será más grande y el coste de promociones de captación de usuarios serán más caras. El tener un dominio que atrae visitas pos si solo puede marcar la diferencia.

• Un dominio genérico se puede utilizar como primera opción o como estrategia promocional o de segunda marca.

Un dominio genérico puede tener muchas utilizaciones, además de la de ser nuestro dominio principal:

Generar una marca blanca, una web de Low Cost o un outlet, sin que nos afecte a nuestro canal de venta tradicional, promocionar productos concretos, rebrainding, acceso a long tails, etc.

Está claro que el uso que nuestra competencia puede hacer de un dominio genérico es a su vez importante y le puede permitir dirigirse más fácilmente a nuestros clientes con un mensaje personalizado, al margen que puede permitir más fácilmente que una inexistente competencia se sitúe rápidamente en el mercado gracias a los efectos recuerdo, comprensión y prestigio.

Ver Dominio genérico versus dominio marca

Existe una cierta polémica, cuando no una indiferencia, hacia uno u otro tipo de dominio según sea la procedencia del profesional consultado.

Nunca la hemos entendido. Es como polemizar que es mejor la sal o el azúcar. Depende: café con sal o filete con azúcar, cada cosa tiene su utilización y un buen cocinero utiliza ambas, casi toda buena comida contiene ambas y a veces mezcladas en el mismo plato (ej. salsa tomate)

Que es más adecuado un dominio genérico, ejemplo coches.com o utilizar un dominio de marca, ejemplo: audi.com?

Pues, evidentemente, ambos y además de forma conjunta.

Como primeras consideraciones vamos a dividir, además, ambos conceptos en dos subconceptos:

Subconcepto: Dominio marca

Lo primero es considerar si ya tenemos una marca ya conocida, ejemplo: audi.com, o la tenemos que crear : marcadesconocida.com (en este caso nos enfrentamos a un elevado coste en dinero y tiempo, para generar algo que un dominios generico nos da desde le principio , Comprension y Recuerdo )

Subconcepto: Dominio genérico

Distingamos genéricos de amplio rango y genéricos de long tail

Los primeros son dominios que describen un amplio sector, ej. Moviles.com, Calefaccion.com

El segundo son dominios de nicho que describen un subsector : MovilesLujo.com, MovilesNiños.com, InstalacionSueloRadiante.com

En todo caso su indentificativo común es que describen el producto o servicio del que tratan.

No vamos a discutir la necesidad de tener, usar y proteger el dominio marca cuando lo tenemos consolidado, apoyamos totalmente su uso.

Pero si vamos a reconsiderar su uso en los demás casos y, además, vamos a ver la necesidad de usar conjuntamente con el dominio marca todos los dominios genéricos y genéricos de nicho posibles.

Para ello hay que entender otro concepto que con Internet ha cogido toda su amplia relevancia, el concepto “long tail”:

Una de las consecuencias comerciales de Internet es que no tenemos que focalizar solamente el negocio en uno o varios productos de éxito, podemos y tenemos que dirigirnos también al mercado de la suma de múltiples pequeños nichos (ojo que mercados tradicionales de focalización se están actualmente disgregando en mercados de nicho o long tails)

Esto es así porque ya no tenemos problemas de espacio en estanterías, porque ya no tenemos que hacer un anuncio de TV que verán millones de personas a la vez, ni tenemos que preocuparnos si en una ciudad determinada habrá bastantes clientes que justifiquen la publicidad y distribución del producto en dicha ciudad, Internet no funciona así.

Con Internet podemos dirigirnos a cada nicho especifico en un lugar virtual y en la forma en que este nicho se encuentre cómodo, es el concepto long tail, no hace falta que un grupo considerable de clientes esté en el mismo espacio geográfico, además un mismo producto podemos presentarlo de múltiples formas diferentes según sea el nicho al que nos dirigimos.

Está claro que es muy difícil, costoso y en muchos casos imposible generar una marca para cada pequeño nicho, solo en los casos de grandes marcas y para productos estrella esto estará justificado en el mercado de Internet.

Y he aquí donde entra con fuerza la eficacia de los dominios genéricos, aun y en el caso de que tengamos ya una marca consolidada.

Porque un dominio genérico no tiene costo de comprensión, coches.com son coches, movilesniños.com son móviles para niños.

El número necesario de impactos para generar recuerdo es mínimo si veo una publicad de que en moviles.com se venden móviles, seguramente no necesitare un segundo impacto para acordarme.

Tanto los dominios genéricos que describen long tails, que van dirigidas a un nicho especifico, como el dominio genérico de amplio espectro, que no está identificado con un nicho determinado, son ideales para dirigirse a este mercado de long tails. Mercedes son coches de lujo, Dacia de baja gama, coches.com es imparcial

A esto hay que añadir otros conceptos menores pero muy importantes como la posibilidad de hacer rebrainding. Cuando identificamos que una parte de nuestros posibles clientes nos tienen identificados por el motivo que sea de una forma errónea o no deseada.

En resumen; tenemos y debemos de usar dominios con nuestra marca, pero conjuntamente con dominios genéricos que nos posibiliten captar nuevos clientes.

Sobre la posibilidad de generar una nueva marca, si no la tenemos, para usarla conjuntamente con los genéricos es solo una cuestión económica. Si ese producto, y nuestra empresa, justificaran el elevado costo de generar esa marca, adelante. Si no, utilicemos el dinero en comprar y promocionar genéricos que sera más económico y rápido.

Ver usos y ventajas dominios genéricos.

* Hay otros parámetros que pueden hacer que dominios genéricos no salgan los primeros y dominios no genéricos si lo realicen.